Bei den meisten lokalen Betrieben bekommt der Google-Eintrag mehr Besuche als die Website. Und er ist das, was die meisten Inhaber einmal einrichten und nie wieder anfassen. Hier steht, was auszufüllen ist, was man weiter tun sollte und was man in Ruhe lässt.
Suchen Sie auf dem Handy nach einem Klempner, einem Zahnarzt oder einem Ort zum Mittagessen, und das Erste, was Sie sehen, ist keine Website. Es ist eine Karte mit drei markierten Betrieben, jeder mit Sternebewertung, Öffnungszeiten und einem Anruf-Button. Dieser Block besteht komplett aus Google Unternehmensprofilen, dem kostenlosen Eintrag, den Google jedem Unternehmen gibt. Für ein kleines Unternehmen ist das Profil sehr oft der erste, und manchmal der einzige, Ort, an dem ein neuer Kunde Ihnen begegnet.
Umso seltsamer, wie wenig Aufmerksamkeit es bekommt. Die Website wurde bezahlt, also schaut man sie an. Das Profil war kostenlos, also wurde es vor drei Jahren an einem Nachmittag eingerichtet und seitdem nicht mehr geöffnet. Dieser Leitfaden ist die Korrektur: was auszufüllen ist, was jede Woche weiter zu tun ist und was mit Bewertungen zu tun ist, in dieser Reihenfolge.
Hier ist Google ungewöhnlich offen. Seine eigene Hilfedokumentation zum lokalen Ranking nennt drei Faktoren: Relevanz (wie gut der Eintrag zur Suche passt), Entfernung (wie weit der Betrieb vom Suchenden oder vom genannten Ort entfernt ist) und Bekanntheit (wie bekannt das Unternehmen ist, gemessen an Bewertungen, Links, Artikeln und seinem Rang in der normalen Websuche).
Die Entfernung ändern Sie nicht ohne Umzug. Relevanz und Bekanntheit schon. Relevanz ist vor allem eine Frage des vollständigen und korrekten Ausfüllens. Bekanntheit ist vor allem eine Frage der Bewertungen und einer Website und breiteren Präsenz, die Google mit dem Eintrag verknüpfen kann. Fast alles, was folgt, ist einer dieser beiden Hebel.
Google versucht, eine Frage zu beantworten: "Welcher dieser Betriebe passt gerade jetzt wirklich am besten zu dieser Person?" Jedes Feld, das Sie ausfüllen, und jede Bewertung, die Sie bekommen, ist ein Beleg. Dünne Profile verlieren nicht, weil Google sie nicht mag. Sie verlieren, weil es nichts gibt, worauf man sich stützen könnte.
Ein Profil hat Dutzende Felder, und sie sind nicht gleichwertig. Das sind die, die Sie zuerst richtig hinbekommen sollten, ungefähr in der Reihenfolge ihrer Bedeutung.
Das wichtigste Feld überhaupt. Es sagt Google, in welche Suchen Sie überhaupt gehören. Seien Sie konkret und ehrlich: "Italienisches Restaurant", nicht "Restaurant"; "Notdienst-Klempner" nur, wenn Sie um 3 Uhr nachts wirklich rangehen. Ergänzen Sie Nebenkategorien für andere Dinge, die Sie tatsächlich tun, und widerstehen Sie der Versuchung, welche hinzuzufügen, die Sie nicht tun.
Nicht "Salon Marta, beste Haarfarbe in Valencia". Googles Richtlinien verbieten es, Schlüsselwörter in den Namen zu stopfen, und Einträge, die das tun, werden von Wettbewerbern gemeldet und gesperrt. Der Name ist der Name. Die Schlüsselwörter gehören in die dafür gebauten Felder.
Führen Sie jede Leistung als eigenen Dienst auf, mit kurzer Beschreibung und, wo möglich, einem Preis oder einem Ab-Preis. Hier entsteht Relevanz: Wer nach "Heizungsreparatur" sucht, passt zu einem Eintrag, der Heizungsreparatur sagt, nicht zu einem, der "alle Sanitärarbeiten" sagt.
Einschließlich Feiertage, einschließlich des Dienstags, an dem Sie früher schließen. Ein Kunde, der vor einer verschlossenen Tür steht, weil das Profil geöffnet sagte, hinterlässt eine Ein-Stern-Bewertung, die den Fehler um Jahre überlebt. Legen Sie vor jedem Feiertag Sonderzeiten fest; das dauert eine Minute.
Sie haben 750 Zeichen. Nutzen Sie die ersten zwei Sätze, um zu sagen, was Sie tun, für wen und wo, in den Worten, die ein Kunde benutzen würde. Dann, was Sie zur vernünftigen Wahl macht. Keine Stadtteillisten, keine Großbuchstaben, kein "beste".
Die Fassade (damit man sie erkennt), der Innenraum, das Team, die Arbeit. Aktuell, gut ausgeleuchtet, mit dem Handy aufgenommen reicht völlig. Ersetzen Sie die aus der Eröffnungswoche. Fotos sind eines der ersten Dinge, die ein Suchender ansieht, und eines der ersten, die veralten.
Die Telefonnummer, an die tatsächlich jemand rangeht. Die Website, die auf dem Handy tatsächlich lädt. Wenn Sie Buchungen annehmen, ein Link direkt zur Buchungsseite, nicht zur Startseite. Jeder Schritt, den Sie zwischen Eintrag und Aktion entfernen, ist ein Kunde, den Sie unterwegs nicht verlieren.
Rollstuhlgerecht, Außenbereich, von Frauen geführt, Termin erforderlich, Kartenzahlung. Kleine Felder, aber sie beantworten die Filter, die Leute setzen, und die Fragen, die KI-Assistenten gestellt werden. Haken Sie die an, die stimmen.
Wenn Sie aus diesem Artikel nur eines umsetzen, dann bauen Sie eine Art, um Bewertungen zu bitten, die nicht vom Daran-Denken abhängt. Bewertungen speisen die Bekanntheit direkt. Sie sind außerdem das, was eine Person vor der Wahl tatsächlich liest, und zunehmend das, was ein KI-Assistent zusammenfasst, wenn jemand ihn um eine Empfehlung bittet.
Drei Dinge zählen mehr als der Sternedurchschnitt. Aktualität: ein Eintrag, dessen letzte Bewertung von 2024 stammt, wirkt geschlossen. Menge über die Zeit: ein stetiges Rinnsal schlägt einen Schub, und zwanzig Bewertungen in einer Woche wirken gekauft. Antworten: ein Inhaber, der antwortet, auch auf die schlechten, ruhig und konkret, ist erkennbar ein Betrieb, der aufpasst.
Im Profil-Dashboard gibt es einen kurzen Link, der das Bewertungsfenster direkt öffnet. Speichern Sie ihn. Drucken Sie ihn auf den Bon, auf eine kleine Karte an der Kasse, in die Bestätigungsmail und als QR-Code dort, wo Leute warten.
Nicht bei der Rechnung. Wenn die Arbeit fertig ist und der Kunde sagt "super, vielen Dank", das ist der Moment. Einen Tag später, höchstens zwei, geht noch. Einen Monat später ist es ein Gefallen, von dem er vergessen hat, dass er ihn schuldet.
Jedes Buchungs- oder Rechnungstool kann am Tag nach dem Auftrag eine kurze Nachricht mit dem Link verschicken. Einmal einrichten und nicht mehr aufs Daran-Denken verlassen. Das ist die wertvollste Automatisierung, die die meisten lokalen Betriebe bauen können; wie man sie auswählt, erklären wir in welche Aufgaben zuerst automatisieren.
Zwei Zeilen für eine gute, mit etwas Konkretem aus dem Besuch, damit es nicht wie eine Vorlage klingt. Bei einer schlechten: bedanken, den einen entscheidenden Fakt nennen, anbieten, es außerhalb zu klären. Nie streiten, nie den Namen so nennen, dass die Person erkennbar wird, wenn sie es selbst nicht getan hat, und nie am selben Tag wütend antworten.
Google entfernt Bewertungen, die es für gefälscht hält, und kann den Eintrag sperren, der sie erhalten hat. Wer Bewertungen kauft, glaubt immer, gerade er werde nicht erwischt. Langsam und echt gewinnt, und es ist zufällig auch die einzige Variante, die Kunden bringt.
Ein Profil ist ein lebendiges Verzeichnis, und Google merkt, wenn es lebt. Die ganze Routine passt in eine Kalendererinnerung am Montagmorgen.
Es ist verlockend zu schließen, dass die Website optional ist, wenn der Eintrag den Tipp bekommt. Es ist umgekehrt. Google verknüpft den Eintrag mit der Website, und die Website ist ein großer Teil dessen, was es unter Bekanntheit versteht: Gibt es dieses Unternehmen über den Eintrag hinaus, sagt es dasselbe, verlinken andere darauf. Ein Profil, das auf eine langsame Seite von 2019 zeigt, oder auf gar nichts, ist ein Profil mit schwachem Fundament.
Die praktische Regel ist Konsistenz. Gleicher Name, gleiche Adresse, gleiche Telefonnummer, gleiche Leistungskategorien, im Eintrag, auf der Website und überall sonst, wo Sie auftauchen. Dann lassen Sie die Website die eine Aufgabe erledigen, die der Eintrag nicht kann: ausführlich genug erklären, warum jemand Sie wählen sollte, mit einer Buchungs- oder Anrufmöglichkeit auf jeder Seite. Dafür ist eine Website für kleine Unternehmen da, und deshalb leisten beide zusammen mehr als jedes für sich. Wenn Sie verstehen wollen, wohin das alles führt, jetzt, wo KI-Assistenten anfangen, die Suche direkt zu beantworten, lesen Sie gefunden werden, wenn die KI zuerst antwortet.
Schicken Sie uns den Namen Ihres Unternehmens, und wir sehen uns Profil und Website zusammen an und nennen Ihnen die drei Dinge, die am meisten bewegen würden. Kein Bericht, keine Rechnung, eine kurze ehrliche E-Mail.
Um einen Blick bittenJa, vollständig. Erstellen, bestätigen und verwalten des Profils kostet nichts, und Google verkauft keine bessere Platzierung in den Kartenergebnissen. Wer anbietet, Sie gegen Gebühr "bei Google einzutragen", verkauft ein kostenloses Formular weiter, und wer deswegen unaufgefordert anruft, ist das Gespräch meist nicht wert.
Korrekturen an Kategorien, Öffnungszeiten und Leistungen sind meist innerhalb von Tagen sichtbar. Bewegung im Kartenranking ist langsamer, weil Bekanntheit aus Bewertungen und Signalen entsteht, die sich über Wochen und Monate ansammeln. Geben Sie einem sauber ausgefüllten Profil acht bis zwölf Wochen wöchentlicher Routine, bevor Sie urteilen.
Man kann Sie auch ohne finden, aber mit ranken Sie besser und gewinnen mehr Kunden. Google nutzt die Website als Teil der Bekanntheit, und Kunden nutzen sie, um sich zu entscheiden, sobald der Eintrag ihre Aufmerksamkeit hat. Eine einfache, schnelle, für Mobilgeräte gebaute Website, die zum Eintrag passt, reicht; was das kostet, sehen Sie auf unserer Preisseite.
Nur wenn sie gegen Googles Richtlinien verstößt, zum Beispiel Spam, eine Bewertung des falschen Unternehmens oder themenfremde oder beleidigende Inhalte. Sie können sie im Dashboard melden, und Google entscheidet. Eine ehrliche negative Bewertung eines echten Kunden bleibt; die beste Reaktion ist eine ruhige, konkrete öffentliche Antwort, die künftige Kunden aufmerksamer lesen als die Bewertung selbst.
Wenn ein Kunde in der Nähe sucht und beim Mitbewerber mit der schnelleren Seite und den sofortigen Antworten bucht, dann nicht, weil der besser war, sondern weil er leichter zu finden und schneller zu erreichen war. Das lässt sich beheben, und es fängt mit einem 15-Minuten-Gespräch an, das nichts kostet.