Per la maggior parte delle attività locali la scheda Google riceve più visite del sito. Ed è anche ciò che quasi tutti i titolari configurano una volta e non toccano più. Ecco cosa compilare, cosa continuare a fare e cosa lasciare stare.
Cerca un idraulico, un dentista o un posto per pranzo dal telefono e la prima cosa che vedi non è un sito web. È una mappa con tre attività segnate, ciascuna con la sua valutazione, gli orari e un pulsante di chiamata. Quel blocco è costruito interamente con i Profili dell'attività su Google, la scheda gratuita che Google dà a ogni impresa. Per una piccola impresa, il profilo è molto spesso il primo posto, e a volte l'unico, dove un nuovo cliente ti incontra.
Per questo sorprende quanta poca attenzione riceva. Il sito è stato pagato, quindi lo si guarda. Il profilo era gratis, quindi è stato configurato in un pomeriggio tre anni fa e non è più stato aperto. Questa guida è la correzione: cosa compilare, cosa continuare a fare ogni settimana e cosa fare con le recensioni, in quest'ordine.
Su questo Google è insolitamente trasparente. La sua stessa documentazione di aiuto sul posizionamento locale elenca tre fattori: pertinenza (quanto la scheda corrisponde a ciò che è stato cercato), distanza (quanto l'attività è lontana da chi cerca, o dal luogo indicato) e notorietà (quanto l'impresa è conosciuta, misurata tramite recensioni, link, articoli e la sua posizione nella normale ricerca web).
La distanza non la cambi senza traslocare. Pertinenza e notorietà sì. La pertinenza è soprattutto questione di compilare il profilo in modo completo e preciso. La notorietà è soprattutto questione di recensioni e di avere un sito e una presenza più ampia che Google possa collegare alla scheda. Quasi tutto ciò che segue è una di queste due leve.
Google sta cercando di rispondere a una domanda: "quale di queste attività è davvero la scelta migliore per questa persona, adesso?". Ogni campo che compili e ogni recensione che ottieni è una prova. I profili scarni non perdono perché a Google non piacciono. Perdono perché non c'è niente su cui basarsi.
Un profilo ha decine di campi, e non sono tutti uguali. Questi sono quelli da sistemare per primi, più o meno nell'ordine in cui contano.
Il campo più importante di tutti. Dice a Google in quali ricerche rientri. Sii specifico e onesto: "Ristorante italiano", non "Ristorante"; "Idraulico d'emergenza" solo se rispondi davvero alle 3 di notte. Aggiungi categorie secondarie per le altre cose che fai davvero, e resisti alla tentazione di aggiungere quelle che non fai.
Non "Salone Marta, il miglior colore di Valencia". Le linee guida di Google vietano di infilare parole chiave nel nome, e le schede che lo fanno vengono segnalate dai concorrenti e sospese. Il nome è il nome. Le parole chiave vanno nei campi fatti apposta.
Elenca ogni cosa che fai come servizio a sé, con una breve descrizione e, quando puoi, un prezzo o un "a partire da". È qui che si costruisce la pertinenza: chi cerca "riparazione caldaia" corrisponde a una scheda che dice riparazione caldaia, non a una che dice "tutti i lavori idraulici".
Festivi compresi, compreso il martedì in cui chiudi prima. Un cliente che guida fino a una porta chiusa perché il profilo diceva aperto lascia una recensione da una stella che sopravvive all'errore per anni. Imposta gli orari speciali prima di ogni festività; ci vuole un minuto.
Hai 750 caratteri. Usa le prime due frasi per dire cosa fai, per chi e dove, con le parole che userebbe un cliente. Poi cosa ti rende la scelta sensata. Niente elenchi di quartieri, niente maiuscole, niente "il migliore".
La facciata (perché la gente la riconosca), l'interno, il team, il lavoro. Recenti, ben illuminate, fatte col telefono vanno benissimo. Sostituisci quelle della settimana di apertura. Le foto sono tra le prime cose che guarda chi cerca e tra le prime a invecchiare.
Il numero di telefono a cui si risponde davvero. Il sito che si carica davvero su un telefono. Se accetti prenotazioni, un link diretto alla pagina di prenotazione, non alla home. Ogni passaggio che togli tra la scheda e l'azione è un cliente che non perdi per strada.
Accesso per sedie a rotelle, tavoli all'aperto, attività gestita da donne, su appuntamento, carte accettate. Campi piccoli, ma rispondono ai filtri che la gente applica e alle domande che ricevono gli assistenti IA. Spunta quelli veri.
Se da questo articolo non fai nient'altro, costruisci un modo di chiedere recensioni che non dipenda dal ricordarsene. Le recensioni alimentano direttamente la notorietà. Sono anche ciò che una persona legge davvero prima di scegliere, e sempre più ciò che un assistente IA riassume quando qualcuno gli chiede di consigliare un posto.
Tre cose contano più della media delle stelle. Freschezza: una scheda la cui ultima recensione è del 2024 sembra chiusa. Volume nel tempo: un flusso costante batte una raffica, e venti recensioni in una settimana sembrano comprate. Risposte: un titolare che risponde, anche alle negative, con calma e precisione, è visibilmente un'attività che sta attenta.
Nel pannello del profilo c'è un link breve che apre direttamente la finestra della recensione. Salvalo. Mettilo sullo scontrino, su un cartoncino alla cassa, nell'email di conferma e come codice QR dove la gente aspetta.
Non con la fattura. Quando il lavoro è finito e il cliente dice "perfetto, grazie mille", quello è il momento. Un giorno dopo, al massimo due, va ancora bene. Un mese dopo è un favore che ha dimenticato di doverti.
Qualsiasi strumento di prenotazione o fatturazione può inviare un breve messaggio il giorno dopo il lavoro con dentro il link. Configuralo una volta e smetti di affidarti alla memoria. È l'automazione di maggior valore che la maggior parte delle attività locali possa costruire; spieghiamo come sceglierla in quali compiti automatizzare per primi.
Due righe per una positiva, con qualcosa di specifico della visita perché non sembri un modello. Per una negativa: ringrazia, indica l'unico fatto che conta, offriti di risolvere in privato. Mai discutere, mai citare il nome in modo da identificare la persona se non lo ha fatto lei, e mai rispondere arrabbiato lo stesso giorno.
Google rimuove le recensioni che ritiene false e può sospendere la scheda che le ha ricevute. Chi compra recensioni pensa sempre di essere quello che non verrà scoperto. Lento e vero vince, ed è anche l'unica versione che porta clienti.
Un profilo è un registro vivo, e Google si accorge quando è vivo. Tutta la routine sta in un promemoria di calendario il lunedì mattina.
È facile concludere che, se la scheda riceve il tocco, il sito è facoltativo. È il contrario. Google collega la scheda al sito, e il sito è gran parte di ciò che intende per notorietà: questa attività esiste oltre la scheda, dice le stesse cose, altri la linkano. Un profilo che rimanda a una pagina lenta del 2019, o a niente, è un profilo con fondamenta deboli.
La regola pratica è la coerenza. Stesso nome, stesso indirizzo, stesso numero di telefono, stesse categorie di servizio, sulla scheda, sul sito e ovunque tu compaia. Poi fai fare al sito l'unico lavoro che la scheda non può fare: spiegare, con abbastanza profondità, perché qualcuno dovrebbe scegliere te, con un modo per prenotare o chiamare in ogni pagina. A questo serve un sito web per piccole imprese, ed è per questo che i due insieme rendono più di ciascuno da solo. Se vuoi capire dove sta andando tutto questo ora che gli assistenti IA iniziano a rispondere direttamente alla ricerca, leggi farsi trovare quando risponde prima l'IA.
Mandaci il nome della tua attività: guarderemo profilo e sito insieme e ti diremo le tre cose che la farebbero salire di più. Niente report, niente fattura, una breve email onesta.
Chiedi un'occhiataSì, del tutto. Creare, verificare e gestire il profilo non costa nulla, e Google non vende posizioni migliori nei risultati della mappa. Chi offre di "registrarti su Google" a pagamento sta rivendendo un modulo gratuito, e chi chiama per questo senza essere richiesto raramente merita la conversazione.
Le correzioni a categorie, orari e servizi di solito compaiono entro giorni. Il movimento nella posizione sulla mappa è più lento, perché la notorietà si costruisce con recensioni e segnali che si accumulano in settimane e mesi. Concedi a un profilo compilato bene tra le otto e le dodici settimane di routine settimanale prima di giudicarlo.
Puoi essere trovato anche senza, ma con un sito ti posizioni meglio e converti meglio. Google usa il sito come parte della notorietà, e i clienti lo usano per decidere una volta che la scheda ha catturato la loro attenzione. Basta un sito semplice, veloce, pensato per il mobile e coerente con la scheda; puoi vedere quanto costa nella nostra pagina dei prezzi.
Solo se viola le norme di Google, per esempio spam, una recensione dell'attività sbagliata o contenuti fuori tema o offensivi. Puoi segnalarla dal pannello e decide Google. Una recensione negativa onesta di un cliente vero resta; la risposta migliore è una replica pubblica, calma e precisa, che i futuri clienti leggono con più attenzione della recensione stessa.
Quando un cliente cerca qui vicino e prenota dal concorrente con il sito più veloce e le risposte immediate, non è perché era migliore, è perché era più facile da trovare e più rapido a rispondere. Si può risolvere, e parte da una chiacchierata di 15 minuti che non costa niente.