Beaucoup de fiches s'arrêtent à l'essentiel : un nom, un téléphone et une vieille photo. Finir le reste prend un après-midi.
Une checklist Google Business Profile pour un commerce local comporte dix parties : revendiquer et valider la fiche, choisir les bonnes catégories, aligner vos informations sur votre site, indiquer de vrais horaires, lister chaque service, rédiger une description claire, ajouter de vraies photos, relier les boutons d'appel et de réservation, recueillir les avis et y répondre, et tout revoir chaque mois. Beaucoup de fiches s'arrêtent à l'essentiel.
Voilà pourquoi tant de fiches semblent inachevées : un nom, un téléphone, une vieille photo et rien d'autre. La version terminée prend environ un après-midi et, contrairement à une publicité, elle continue de travailler quand vous cessez d'y penser. Suivez la liste dans l'ordre et cochez chaque point.
Parce que la fiche est souvent la première chose qu'un client voit, avant votre site et parfois à sa place. Quand quelqu'un cherche ce que vous faites près de chez lui, Google affiche quelques entreprises avec leurs horaires, photos, avis et un bouton d'appel. Une fiche sans horaires ou sans photos perd la comparaison face à sa voisine, même si votre travail est meilleur.
Elle alimente aussi les réponses des outils de recherche par IA. Ils s'appuient sur les mêmes informations publiques sur votre entreprise, donc une fiche complète et cohérente leur donne quelque chose d'exact à citer. Notre guide pour être trouvé quand l'IA répond en premier explique le tableau d'ensemble. La checklist ci-dessous est la partie que vous maîtrisez dès aujourd'hui.
Dix points, dans l'ordre qui compte. Chacun a sa raison, pour que vous jugiez s'il s'applique à votre activité.
Tant que vous n'avez pas revendiqué la fiche, vous ne la contrôlez pas : n'importe qui peut suggérer des modifications, et personne de votre côté ne les voit. Revendiquez-la, puis terminez la validation avant toute autre chose. Utilisez un compte qui appartient à l'entreprise, pas à un seul salarié.
La catégorie principale dit à Google ce que vous êtes : choisissez celle qui correspond au métier pour lequel on vous engage, pas le mot le plus large. Ajoutez un petit nombre de catégories secondaires pour de vrais services annexes. Un plombier qui débouche aussi les canalisations peut le dire. Un plombier qui ajoute dix catégories sans rapport dilue le signal.
Écrivez-les de la même façon partout : même nom d'entreprise, même format d'adresse, même numéro. Si vous travaillez chez vos clients, masquez l'adresse et définissez une zone d'intervention. Les écarts sèment le doute chez le client et rendent la fiche moins fiable à ses yeux.
Des horaires faux provoquent l'avis une étoile que vous ne méritiez pas. Réglez d'abord les horaires habituels, puis ajoutez les horaires exceptionnels pour chaque jour férié et fermeture avant qu'ils arrivent. Si vous répondez au téléphone hors horaires, dites-le dans la description plutôt que dans le champ des horaires.
Remplissez la section des services avec les noms que les gens cherchent vraiment : « changement de serrure », pas « solutions de sécurité ». Ajoutez une courte ligne qui dit ce qui est inclus. Faites de même pour les produits si vous en vendez. Dans les fiches que nous examinons, c'est la section le plus souvent laissée à moitié vide.
Deux ou trois phrases simples : ce que vous faites, pour qui, dans quelles zones, et un point qui vous distingue. Évitez le ton commercial et les listes de mots clés. Lisez-la à voix haute ; si elle sonne comme une pub, réécrivez-la.
Publiez des photos de votre vraie vitrine, de votre camionnette, de votre équipe et de vos chantiers terminés. Les clients s'en servent pour juger si votre entreprise est bien réelle et ouverte. Remplacez les photos de banque d'images et tout ce qui date de plusieurs années.
Ajoutez le lien de réservation ou de devis qui mène à une page conçue pour cette action, pas à votre page d'accueil, et vérifiez que le numéro est bien décroché aux heures de travail. Un bouton qui mène à une impasse perd le client au moment précis où il était prêt.
Envoyez au client un lien direct pour laisser un avis le jour où le travail est fini, quand il est encore content. Répondez à chaque avis, bon ou mauvais, d'une voix calme et humaine, sans jamais polémiquer.
De courtes actualités sur un nouveau service, une offre ou un chantier terminé gardent la fiche vivante. Puis bloquez un créneau récurrent dans l'agenda : regardez la fiche comme un client, corrigez ce qui est périmé et répondez à ce qui attend.
Vérifiez les horaires, le téléphone et la catégorie principale. Ce sont eux que les clients utilisent tout de suite, et une erreur y fait le plus de mal.
Dans les fiches que nous examinons, trois parties manquent plus que toutes les autres. La liste des services d'abord, parce qu'elle semble répéter le site. Les horaires exceptionnels ensuite, parce que le jour férié est loin. Les réponses aux avis enfin, parce qu'il est gênant de répondre à un compliment.
Toutes trois sont rapides et montrent au client que quelqu'un veille.
La fiche répond en quelques secondes à « est-ce le bon endroit, et sont-ils ouverts ? ». Le site répond en détail à « pourquoi les choisir, et comment réserver ? ». Ils doivent s'accorder et chacun doit envoyer vers l'autre. Votre lien de réservation doit mener à une page qui fait une seule chose et la fait bien, ce que nous construisons avec notre service de sites web.
Pour comprendre comment Google décide qui apparaît sur la carte locale, lisez notre guide du profil Google Business. Et comme les réponses de l'IA prennent désormais une partie des clics, notre article sur ce qui marche encore après les AI Overviews montre la place de la fiche.
Un contrôle complet une fois par mois suffit pour la plupart des entreprises, en plus de la routine hebdomadaire rapide de notre guide du profil Google Business. Ouvrez la fiche sur votre téléphone comme le ferait un client et cherchez ce qui est périmé : un service arrêté, une vieille offre, la photo d'un employé parti, un avis encore sans réponse.
Contrôlez-la plus tôt quand l'activité réelle change, et mettez la fiche à jour le même jour que le site, pour qu'ils ne se contredisent jamais.
Une personne désignée, en général celle qui répond au téléphone ou planifie les interventions, car c'est elle qui remarque la première un changement d'horaires ou de services. Donnez-lui un accès gestionnaire sur le compte de l'entreprise plutôt que de partager un mot de passe. Le dirigeant garde le niveau d'accès le plus élevé, ainsi rien n'est perdu si cette personne s'en va.
Un après-midi pour le premier passage, une fois les photos et la liste des services sous la main. La validation n'est pas toujours immédiate, commencez donc par elle. Ensuite, le contrôle mensuel ne prend que quelques minutes.
Oui, calmement et brièvement. Remerciez, dites ce que vous allez faire et proposez d'en parler en privé. La réponse s'adresse au prochain client qui la lira, pas seulement au mécontent.
Oui. Elle est faite pour être tenue par le dirigeant, et la checklist ci-dessus ne demande aucune compétence technique. Si vous préférez ne pas le faire, nous pouvons la configurer pour vous dans le cadre de la création de votre site.
Quand un client cherche près de chez vous et réserve chez le concurrent au site plus rapide et aux réponses instantanées, ce n'est pas parce qu'il était meilleur, c'est parce qu'il était plus facile à trouver et plus rapide à répondre. Ça se corrige, et ça commence par un échange de 15 minutes qui ne coûte rien.