Molti profili si fermano alle basi: un nome, un telefono e una vecchia foto. Completare il resto richiede un pomeriggio.
Una checklist del profilo Google Business per un'attività locale ha dieci parti: rivendicare e verificare la scheda, scegliere le categorie giuste, allineare i dati al sito, indicare orari veri, elencare ogni servizio, scrivere una descrizione chiara, caricare foto reali, collegare i pulsanti di chiamata e prenotazione, raccogliere e rispondere alle recensioni, e ricontrollare tutto ogni mese. Molti profili si fermano alle basi.
Per questo tanti profili sembrano a metà: un nome, un telefono, una vecchia foto e nient'altro. La versione completa richiede circa un pomeriggio e, a differenza di una pubblicità, continua a lavorare anche quando smetti di pensarci. Segui l'elenco in ordine e spunta ogni voce.
Perché il profilo è spesso la prima cosa che un cliente vede, prima del tuo sito e a volte al suo posto. Quando qualcuno cerca ciò che fai vicino a sé, Google mostra poche attività con orari, foto, recensioni e un pulsante per chiamare. Un profilo senza orari o senza foto perde il confronto con quello accanto, anche se il tuo lavoro è migliore.
Alimenta anche le risposte degli strumenti di ricerca con l'IA. Attingono agli stessi dati pubblici sulla tua attività, quindi un profilo completo e coerente dà loro qualcosa di esatto da citare. La nostra guida per farsi trovare quando risponde prima l'IA spiega il quadro generale. La checklist qui sotto è la parte che controlli già oggi.
Dieci voci, nell'ordine che conta. Ognuna ha il suo motivo, così puoi giudicare tu se vale per la tua attività.
Finché non rivendichi la scheda, non la controlli: chiunque può suggerire modifiche e nessuno dalla tua parte le vede. Rivendicala e completa la verifica prima di tutto il resto. Usa un account dell'attività, non uno legato a un solo dipendente.
La categoria principale dice a Google cosa sei: scegli quella che corrisponde al lavoro per cui ti chiamano, non la parola più generica. Aggiungi poche categorie secondarie per veri servizi collaterali. Un idraulico che stasa anche gli scarichi può dirlo. Uno che aggiunge dieci categorie senza relazione diluisce il segnale.
Scrivili allo stesso modo ovunque: stesso nome dell'attività, stesso formato dell'indirizzo, stesso numero. Se lavori a casa dei clienti, nascondi l'indirizzo e imposta un'area di servizio. Le differenze confondono i clienti e rendono la scheda meno affidabile.
Orari sbagliati portano la recensione a una stella che non meritavi. Imposta prima gli orari normali, poi aggiungi gli orari speciali per ogni festivo e chiusura prima che arrivino. Se rispondi al telefono fuori orario, scrivilo nella descrizione e non nel campo degli orari.
Compila la sezione dei servizi con i nomi che la gente cerca davvero: "cambio serratura", non "soluzioni per la sicurezza". Aggiungi una breve riga che dica cosa è incluso. Fai lo stesso con i prodotti, se vendi. Nei profili che esaminiamo, è la sezione lasciata più spesso a metà.
Due o tre frasi semplici: cosa fai, per chi, in quali zone e cosa ti distingue. Evita il tono commerciale e gli elenchi di parole chiave. Leggila ad alta voce; se suona come una pubblicità, riscrivila.
Carica foto del tuo vero negozio, del furgone, del team e dei lavori finiti. I clienti le usano per capire se sembri reale e aperto. Sostituisci le foto di stock e tutto ciò che ha anni.
Aggiungi il link di prenotazione o preventivo che porta a una pagina fatta per quell'azione, non alla home, e controlla che al telefono risponda qualcuno in orario di lavoro. Un pulsante che porta a un vicolo cieco perde il cliente proprio quando era pronto.
Manda al cliente un link diretto per recensire il giorno in cui il lavoro finisce, quando è ancora soddisfatto. Rispondi a ogni recensione, buona o cattiva, con voce calma e umana, senza mai polemizzare.
Brevi aggiornamenti su un nuovo servizio, un'offerta o un lavoro finito tengono il profilo vivo. Poi fissa un appuntamento ricorrente in agenda: guarda il profilo come un cliente, correggi ciò che è vecchio e rispondi a ciò che aspetta.
Controlla orari, telefono e categoria principale. Sono ciò che i clienti usano subito, e quelli in cui un errore fa più male.
Nei profili che esaminiamo, tre parti mancano più di tutte le altre. Al primo posto l'elenco dei servizi, perché sembra ripetere il sito. Al secondo gli orari speciali, perché il festivo è lontano. Al terzo le risposte alle recensioni, perché imbarazza rispondere a un complimento.
Tutte e tre si fanno in fretta e mostrano al cliente che qualcuno è attento.
Il profilo risponde in pochi secondi a "è il posto giusto, e sono aperti?". Il sito risponde nel dettaglio a "perché sceglierli, e come prenoto?". Devono concordare e ciascuno deve rimandare all'altro. Il tuo link di prenotazione dovrebbe portare a una pagina che fa una cosa sola e la fa bene, ed è ciò che costruiamo con il nostro servizio di siti web.
Per capire meglio come Google decide chi compare sulla mappa locale, leggi la nostra guida al profilo Google Business. E visto che le risposte dell'IA si prendono ormai parte dei clic, il nostro articolo su cosa funziona ancora dopo le AI Overviews mostra dove si colloca il profilo.
Un controllo completo al mese basta alla maggior parte delle attività, oltre alla rapida routine settimanale della nostra guida al profilo Google Business. Apri il profilo sul telefono come farebbe un cliente e cerca ciò che è vecchio: un servizio chiuso, un'offerta datata, la foto di chi se n'è andato, una recensione ancora senza risposta.
Controllalo prima quando cambia l'attività reale e aggiorna il profilo lo stesso giorno del sito, così non si contraddicono mai.
Una persona precisa, di solito chi risponde al telefono o fissa gli appuntamenti, perché è la prima ad accorgersi quando cambiano orari o servizi. Dalle un accesso da gestore sull'account dell'attività invece di condividere una password. Il titolare mantiene il livello di accesso più alto, così non si perde nulla se quella persona se ne va.
Un pomeriggio per il primo passaggio, quando hai a portata di mano le foto e l'elenco dei servizi. La verifica non è sempre immediata, quindi comincia da lì. Poi il controllo mensile richiede pochi minuti.
Sì, con calma e brevità. Ringrazia, di' cosa farai e offri di parlarne in privato. La risposta è scritta per il prossimo cliente che la leggerà, non solo per chi è scontento.
Sì. È fatto per essere gestito dal titolare, e la checklist qui sopra non richiede competenze tecniche. Se preferisci non farlo, possiamo configurarlo noi per te come parte della realizzazione del sito.
Quando un cliente cerca qui vicino e prenota dal concorrente con il sito più veloce e le risposte immediate, non è perché era migliore, è perché era più facile da trovare e più rapido a rispondere. Si può risolvere, e parte da una chiacchierata di 15 minuti che non costa niente.