Viele Profile bleiben bei den Grundlagen stehen: ein Name, eine Telefonnummer und ein altes Foto. Den Rest fertigzustellen dauert einen Nachmittag.
Eine Google-Unternehmensprofil-Checkliste für einen lokalen Betrieb hat zehn Teile: den Eintrag beanspruchen und bestätigen, die richtigen Kategorien wählen, deine Angaben an die Website angleichen, echte Öffnungszeiten eintragen, jede Leistung auflisten, eine klare Beschreibung schreiben, echte Fotos hochladen, Anruf- und Buchungsknopf richtig verbinden, Bewertungen einholen und beantworten und alles monatlich prüfen. Viele Profile bleiben bei den Grundlagen stehen.
Deshalb sehen so viele Profile halbfertig aus: ein Name, eine Telefonnummer, ein altes Foto und sonst nichts. Die fertige Version dauert etwa einen Nachmittag und wirkt im Gegensatz zu einer Anzeige weiter, auch wenn du nicht mehr daran denkst. Geh die Liste der Reihe nach durch und hake jeden Punkt ab.
Weil das Profil oft das Erste ist, was ein Kunde sieht, vor deiner Website und manchmal statt ihrer. Wenn jemand in der Nähe nach dem sucht, was du anbietest, zeigt Google ein paar Betriebe mit Öffnungszeiten, Fotos, Bewertungen und Anrufknopf. Ein Profil ohne Öffnungszeiten oder Fotos verliert diesen Vergleich gegen den Nachbarn, auch wenn deine Arbeit besser ist.
Es speist auch die Antworten der KI-Suchtools. Sie greifen auf dieselben öffentlichen Angaben zu deinem Betrieb zurück, ein vollständiges, stimmiges Profil gibt ihnen also etwas Richtiges zum Zitieren. Unser Leitfaden zum Gefundenwerden, wenn die KI zuerst antwortet, erklärt das größere Bild. Die Checkliste unten ist der Teil, den du heute selbst in der Hand hast.
Zehn Punkte, in der Reihenfolge, auf die es ankommt. Jeder hat seinen Grund, damit du selbst beurteilen kannst, ob er auf deinen Betrieb passt.
Solange du den Eintrag nicht beansprucht hast, hast du keine Kontrolle darüber: Jeder kann Änderungen vorschlagen, und niemand auf deiner Seite sieht sie. Beanspruche ihn und schließ die Bestätigung vor allem anderen ab. Nutze ein Konto, das dem Betrieb gehört, nicht einem einzelnen Mitarbeiter.
Die Hauptkategorie sagt Google, was du bist. Wähl die, die zu der Arbeit passt, für die Kunden dich beauftragen, nicht den allgemeinsten Begriff. Ergänze wenige Nebenkategorien für echte Nebenleistungen. Ein Installateur, der auch Rohre reinigt, darf das sagen. Einer, der zehn unpassende Kategorien hinzufügt, verwässert das Signal.
Schreib sie überall gleich: derselbe Firmenname, dasselbe Adressformat, dieselbe Nummer. Arbeitest du bei Kunden vor Ort, blende die Adresse aus und leg ein Servicegebiet fest. Abweichungen verwirren Kunden und machen den Eintrag weniger vertrauenswürdig.
Falsche Öffnungszeiten führen zur Ein-Stern-Bewertung, die du nicht verdient hast. Trag erst die regulären Zeiten ein, dann die besonderen Zeiten für jeden Feiertag und jede Schließung, bevor sie kommen. Nimmst du außerhalb der Zeiten Anrufe an, schreib das in die Beschreibung statt ins Zeitenfeld.
Füll den Leistungsbereich mit den Begriffen, nach denen Menschen wirklich suchen: "Schloss austauschen", nicht "Sicherheitslösungen". Ergänze je eine kurze Zeile, was enthalten ist. Mach dasselbe mit Produkten, falls du welche verkaufst. In den Profilen, die wir uns ansehen, bleibt dieser Bereich am häufigsten halb leer.
Zwei bis drei schlichte Sätze: was du tust, für wen, in welchen Gebieten und was dich unterscheidet. Lass Werbesprache und Stichwortlisten weg. Lies sie laut; klingt sie nach Werbung, schreib sie neu.
Lade Fotos deines echten Ladens, deines Transporters, deines Teams und fertiger Aufträge hoch. Kunden entscheiden damit, ob du echt und geöffnet wirkst. Ersetze Stockfotos und alles, was Jahre alt ist.
Füg den Buchungs- oder Angebotslink hinzu, der auf eine Seite für genau diese Handlung führt, nicht auf die Startseite, und stell sicher, dass die Nummer während der Arbeitszeit abgenommen wird. Ein Knopf, der ins Leere führt, verliert den Kunden genau in dem Moment, in dem er bereit war.
Schick Kunden am Tag des Auftragsendes einen direkten Bewertungslink, solange sie zufrieden sind. Antworte auf jede Bewertung, gute wie schlechte, ruhig und menschlich, und streite nie.
Kurze Beiträge zu einer neuen Leistung, einem Angebot oder einem fertigen Projekt halten das Profil lebendig. Leg dann einen festen Termin in den Kalender: Schau dir das Profil wie ein Kunde an, korrigiere Veraltetes und beantworte Offenes.
Prüfe Öffnungszeiten, Telefonnummer und Hauptkategorie. Danach handeln Kunden sofort, und hier schadet ein Fehler am meisten.
In den Profilen, die wir uns ansehen, fehlen drei Teile häufiger als alle anderen. Erstens die Leistungsliste, weil sie die Website zu wiederholen scheint. Zweitens die besonderen Öffnungszeiten, weil der Feiertag noch weit weg ist. Drittens die Antworten auf Bewertungen, weil es sich komisch anfühlt, auf Lob zu antworten.
Alle drei sind schnell erledigt und zeigen Kunden, dass sich jemand kümmert.
Das Profil beantwortet in Sekunden "Ist das der richtige Ort, und haben sie offen?". Die Website beantwortet ausführlich "Warum sie wählen, und wie buche ich?". Beide müssen zusammenpassen und aufeinander verweisen. Dein Buchungslink sollte auf eine Seite führen, die eine Sache gut macht, und genau das bauen wir mit unserem Website-Angebot.
Wie Google entscheidet, wer auf der lokalen Karte erscheint, erklärt unser Leitfaden zum Google-Unternehmensprofil. Und weil KI-Antworten inzwischen einen Teil der Klicks abgreifen, zeigt unser Beitrag was nach den AI Overviews noch funktioniert, wo das Profil hineinpasst.
Eine gründliche Kontrolle einmal im Monat reicht den meisten Betrieben, zusätzlich zur kurzen wöchentlichen Routine aus unserem Leitfaden zum Google-Unternehmensprofil. Öffne das Profil auf dem Handy wie ein Kunde und such nach Veraltetem: eine eingestellte Leistung, ein altes Angebot, ein Foto von ausgeschiedenen Mitarbeitern, eine noch unbeantwortete Bewertung.
Prüfe früher, wenn sich der Betrieb ändert, und aktualisiere das Profil am selben Tag wie die Website, damit sich beide nie widersprechen.
Eine feste Person, meist die, die ans Telefon geht oder die Termine vergibt, weil sie als Erste merkt, wenn sich Zeiten oder Leistungen ändern. Gib ihr Verwalterzugriff auf das Konto des Betriebs, statt ein Passwort zu teilen. Der Inhaber behält die höchste Zugriffsstufe, so geht nichts verloren, wenn diese Person geht.
Ein Nachmittag für den ersten Durchgang, wenn Fotos und Leistungsliste bereitliegen. Die Bestätigung geht nicht immer sofort, also fang damit an. Danach braucht die monatliche Kontrolle nur wenige Minuten.
Ja, ruhig und kurz. Bedank dich, sag, was du tun wirst, und biete an, das persönlich zu klären. Die Antwort ist für den nächsten Kunden geschrieben, der sie liest, nicht nur für den Verärgerten.
Ja. Es ist dafür gemacht, dass Inhaber es selbst pflegen, und die Checkliste oben braucht keine technischen Kenntnisse. Wenn du es lieber abgibst, richten wir es im Rahmen eines Website-Projekts für dich ein.
Wenn ein Kunde in der Nähe sucht und beim Mitbewerber mit der schnelleren Seite und den sofortigen Antworten bucht, dann nicht, weil der besser war, sondern weil er leichter zu finden und schneller zu erreichen war. Das lässt sich beheben, und es fängt mit einem 15-Minuten-Gespräch an, das nichts kostet.