Un sito web non avvisa quando è ormai superato. Manda semplicemente sempre meno persone al telefono o al modulo di prenotazione, e nessuno se ne accorge finché qualcuno non si chiede perché.
Un sito ha bisogno di un restyling quando smette di rispecchiare l'attività che rappresenta: quando il menu, i prezzi o i servizi in pagina sono superati, quando servono tre tocchi per trovare il numero di telefono, quando è bello su un portatile e si rompe su un telefono, oppure quando le persone arrivano e se ne vanno senza chiamare, prenotare o comprare nulla. Niente di tutto questo richiede che il sito sia brutto. Un sito perfettamente curato può comunque costarti clienti.
Un sito superato non ha una spia di avviso. Resta lì, con un aspetto tutto sommato a posto, mentre manda sempre meno persone verso il telefono o il modulo di prenotazione, e l'unico modo per scoprirlo è controllare davvero, cosa per cui la maggior parte dei titolari è troppo impegnata finché qualcosa non li costringe a chiederselo. I sette segnali qui sotto sono cosa controllare invece di tirare a indovinare.
Un sito che elenca un servizio che non offri più, un prezzo che hai aumentato o un orario che non rispetti più non sembra solo trascurato, inganna attivamente chi lo legge. Chi nota l'incongruenza dà per scontato che anche il resto del sito sia superato, e prenota altrove, dove si fida di più.
Se un visitatore deve rovistare tra i menu per capire come contattarti, la maggior parte rinuncia. Il numero di telefono, il pulsante di prenotazione o il link WhatsApp dovrebbero essere visibili in ogni pagina, non sepolti in una pagina contatti a tre clic di distanza.
La maggior parte delle ricerche locali avviene da telefono, proprio nel momento in cui qualcuno ha bisogno di te. Un sito costruito per uno schermo desktop largo e solo adattato alla meglio al mobile mostra testo compresso, pulsanti troppo piccoli da toccare o immagini che non finiscono mai di caricare.
Se cambiare un prezzo, aggiungere una foto o correggere un refuso significa aspettare chi ha costruito il sito anni fa, e quella persona non risponde più, il sito non è più davvero tuo da gestire. Un sito che non puoi toccare è un sito che diventa vecchio per definizione.
Una pagina piena di frasi generiche come servizio di qualità e anni di esperienza potrebbe appartenere a qualsiasi attività del settore. I siti che portano lavoro sono specifici: cosa fai esattamente, per chi, e cosa succede quando qualcuno ti contatta.
Chi è pronto a prenotare non dovrebbe mai dover capire da solo cosa fare dopo. Se la pagina finisce senza un pulsante chiaro, un modulo o un numero da chiamare, l'interesse costruito in settimane svanisce negli ultimi cinque secondi.
Se la risposta onesta a quando abbiamo davvero guardato il sito l'ultima volta è un'alzata di spalle, è il segnale più chiaro di tutti. Un sito che nessuno apre con occhi nuovi da un anno si è quasi certamente allontanato da come funziona l'attività oggi.
Sì, anche se raramente in un modo che si vede come una vendita persa precisa da poter indicare. Si nota in chi ti ha trovato, ha guardato per un minuto e in silenzio è passato al risultato successivo invece di chiamare. L'attività non vede un reclamo, vede solo un telefono un po' più silenzioso e un'agenda un po' più vuota, entrambi facili da attribuire alla stagione invece che al sito.
La prova onesta è aprire il sito da telefono, con i dati e non con il wifi, e provare a fare quello che farebbe un nuovo cliente: trovare il prezzo, l'orario, prenotare o chiamare. Se serve più di qualche tocco, o la pagina si blocca, uno sconosciuto senza alcun legame con l'attività non insisterà. Un sito veloce e chiaro non è un vezzo, è la prima parte del negozio che un cliente vede prima di decidere di entrare.
Di solito la seconda. La maggior parte dei sette segnali sopra indica una o due pagine, non tutto il sito: prezzi superati sono una correzione di contenuto, un layout mobile rotto è una correzione di template, una call to action mancante è un solo pulsante. Una ricostruzione completa vale la pena quando nessuno può aggiornare il sito, quando il design è il problema su ogni pagina, o quando l'attività ha superato ciò per cui il sito era stato costruito.
Individuare quale di queste situazioni sia quella vera vale la pena farlo prima di impegnarsi in qualcosa. È anche la differenza tra pagare per una ricostruzione completa e pagare per sistemare l'unica pagina che stava costando le prenotazioni.
Dipende molto più da cosa non va davvero che dalla dimensione dell'attività. Aggiornare i contenuti è un lavoro diverso da una ricostruzione completa su una nuova piattaforma, e un prezzo che rifletta questa differenza funziona solo se è pubblicato invece che negoziato caso per caso. I prezzi di Kodable sono una cifra fissa e unica mostrata prima ancora che inizi qualsiasi conversazione, così un restyling non è mai un numero da contrattare.
Prima di pagare per un restyling, controlla se il problema vero è il sito o se semplicemente le persone non lo trovano. Farsi trovare nella ricerca con l'IA è un problema diverso, e vale la pena escluderlo per primo: un sito bellissimo che nessuno vede ha lo stesso effetto di uno superato.
Controlla da dove arrivano i tuoi visitatori prima di dare per scontato che sia colpa del design. Se arrivano pochissime persone sul sito, il problema è la visibilità, non l'impaginazione, e un restyling non lo risolverà. Se le persone arrivano e se ne vanno in fretta senza agire, il design è il sospettato più probabile.
Di solito vanno insieme ma non sono la stessa cosa. Un sito può sembrare attuale e comunque caricare lentamente sul telefono, e un sito può caricare in fretta pur mostrando ancora i prezzi dell'anno scorso. Entrambi fanno andare via lo stesso visitatore, per questo velocità e contenuto appartengono alla stessa lista di controllo invece di essere trattati come problemi separati.
Una correzione di contenuto e impaginazione su una o due pagine è di solito questione di giorni. Una ricostruzione completa richiede più tempo perché sostituisce tutto il sito invece di una sua parte, ma l'ambito si concorda in anticipo, quindi i tempi si conoscono prima di iniziare invece di scoprirli a metà strada.
Fatto correttamente, no. Il rischio nasce dal cambiare gli indirizzi delle pagine senza reindirizzare quelli vecchi, non dal restyling in sé. Un sito spostato con cura, con le vecchie pagine che puntano ai nuovi equivalenti, mantiene ciò che aveva già guadagnato nelle ricerche invece di ripartire da zero.
Di solito contano entrambi, ma in misura diversa a seconda di cosa non va esattamente. Un'impaginazione che nasconde il numero di telefono va corretta a prescindere dalle foto. Testi che non descrivono più l'attività contano altrettanto, perché una pagina impaginata splendidamente inganna comunque se ciò che dice è superato.
Quando un cliente cerca qui vicino e prenota dal concorrente con il sito più veloce e le risposte immediate, non è perché era migliore, è perché era più facile da trovare e più rapido a rispondere. Si può risolvere, e parte da una chiacchierata di 15 minuti che non costa niente.